Política de reembolsos
Versión 1.0 - última actualización: 6 de octubre de 2026
La presente Política de reembolsos forma parte de las Condiciones del servicio de CutMeter, prestado por KUZUB LTD (número de empresa SC890997, registrada en Escocia). Pro es vendido por nuestro revendedor Paddle, que es el vendedor registrado para todos nuestros pedidos; por tanto, los reembolsos son abonados por Paddle. Las palabras que comienzan con mayúscula tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones del servicio.
1. Garantía de devolución del dinero en la primera compra de Pro
1.1 Si no está satisfecho con Pro, puede solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su primer pago por Pro, ya sea mensual o anual, independientemente de que haya utilizado o no las Funciones Pro. Pro finaliza cuando se efectúa el reembolso.
1.2 La garantía se aplica una sola vez a cada Cliente. Si un Cliente ha recibido un reembolso en virtud de la cláusula 1.1, en cualquier Cuenta, la garantía no se aplica a una compra posterior de Pro realizada por dicho Cliente.
2. Renovaciones
2.1 Le enviaremos un correo electrónico al menos 7 días antes de que se renueve una suscripción anual. Si se renueva y no lo desea, puede solicitar un reembolso completo del pago de renovación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de dicho pago. Pro finaliza cuando se efectúa el reembolso.
2.2 Las renovaciones mensuales no se reembolsan. Puede cancelar en cualquier momento para detener la siguiente renovación y conservará Pro hasta el final del mes ya pagado.
3. Otros reembolsos
3.1 Se reembolsa el precio pagado por la parte no utilizada de su Periodo de Suscripción, calculado en días completos, si: (a) ponemos fin a las Condiciones del servicio en virtud de la cláusula 15.3(c) o dejamos de prestar el Servicio; (b) cancela Pro porque hemos eliminado una Función Pro (cláusula 14.2 de las Condiciones del servicio); (c) cancela Pro debido a un cambio en las Condiciones del servicio que reduzca sus derechos o aumente sus obligaciones (cláusula 20.2); o (d) cancela Pro porque se opuso a un nuevo Subencargado del tratamiento (sección 5.2 del Acuerdo de encargo del tratamiento).
3.2 Si la dirección de facturación registrada para una compra de Pro se encuentra en los Estados Unidos de América, se reembolsa automáticamente el importe total pagado (cláusula 3.3 de las Condiciones del servicio).
3.3 Si Pro no se activa después de un pago realizado correctamente debido a un fallo por nuestra parte y no subsanamos el fallo en un plazo de 2 Días Hábiles desde que nos lo comunique, se reembolsa el importe total de dicho pago.
3.4 Todo reembolso incluye el IVA u otro impuesto cobrado sobre el importe reembolsado. Si es una empresa y no introdujo su número de IVA u otro número fiscal al realizar el pago, póngase en contacto con Paddle en un plazo de 60 días desde el pago; Paddle decide sobre los reembolsos de impuestos.
3.5 Salvo que esta política disponga lo contrario o la ley lo exija, los pagos por Pro no son reembolsables, incluido el periodo restante de un Periodo de Suscripción después de su cancelación.
4. Consumidores
Si es un Consumidor, las Condiciones de compra de Paddle le otorgan el derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días, conforme a lo dispuesto por la legislación de su país. En virtud de la cláusula 1.1, recibirá un reembolso completo dentro de dicho plazo incluso si ha empezado a utilizar las Funciones Pro. Nada de lo dispuesto en esta política reduce los derechos que le confiere la legislación en materia de consumidores, incluidos sus derechos si el Servicio presenta defectos.
5. Cómo solicitar un reembolso
5.1 Utilice el enlace que aparece en su recibo de Paddle, visite paddle.net y seleccione «Solicitar reembolso», o escriba a support@cutmeter.com desde la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra. Una solicitud se presenta dentro de plazo si Paddle o nosotros la recibimos dentro del periodo establecido en esta política.
5.2 Confirmamos la recepción de una solicitud que se nos envíe en un plazo de 2 Días Hábiles. Paddle abona el reembolso en el método de pago utilizado para la compra, en la moneda del pago. Su banco o el emisor de su tarjeta decide cuánto tarda en aparecer el reembolso en su cuenta.
5.3 Paddle puede rechazar un reembolso cuando existan pruebas de fraude o de abuso de los reembolsos.
6. Contracargos
Si tiene un problema con un pago, póngase en contacto con nosotros o con Paddle antes de solicitar a su banco o al emisor de su tarjeta que lo revoque, ya que normalmente podemos resolverlo más rápidamente. Si un pago se revierte mediante un contracargo, Pro queda suspendido hasta que se resuelva el asunto (cláusula 15.2 de las Condiciones del servicio). Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos frente a su banco o al emisor de su tarjeta.