Zásady vracení plateb

Verze 1.0 - poslední aktualizace 6. října 2026

Tyto Zásady vracení plateb tvoří součást Podmínek služby společnosti CutMeter, kterou poskytuje KUZUB LTD (company number SC890997, registrovaná ve Skotsku). Pro prodává náš prodejce Paddle, který je Merchant of Record pro všechny naše objednávky; vrácení plateb proto provádí Paddle. Výrazy s velkým počátečním písmenem mají význam uvedený v Podmínkách služby.

1. Záruka vrácení peněz při prvním nákupu Pro

1.1 Pokud nejste se službou Pro spokojeni, můžete požádat o vrácení celé částky do 14 dnů od data první platby za Pro, ať už měsíční, nebo roční, bez ohledu na to, zda jste použili Funkce Pro. Pro skončí provedením vrácení platby.

1.2 Záruka se na každého Zákazníka vztahuje jednou. Pokud Zákazník obdržel vrácení platby podle článku 1.1 v rámci jakéhokoli Účtu, záruka se na pozdější nákup Pro tímto Zákazníkem nevztahuje.

2. Obnovení

2.1 Nejméně 7 dnů před obnovením ročního předplatného vám zašleme e-mail. Pokud se předplatné obnoví a vy je nechcete, můžete požádat o vrácení celé částky za obnovení do 14 dnů od data této platby. Pro skončí provedením vrácení platby.

2.2 Platby za měsíční obnovení se nevracejí. Obnovení na další období můžete kdykoli zrušit a Pro si ponecháte do konce již zaplaceného měsíce.

3. Jiná vrácení plateb

3.1 Cena zaplacená za nevyužitou část vašeho Období předplatného se vrací, přičemž se vypočítává v celých dnech, pokud: (a) ukončíme Podmínky služby podle článku 15.3(c) nebo přestaneme poskytovat Službu; (b) zrušíte Pro, protože jsme odstranili Funkci Pro (článek 14.2 Podmínek služby); (c) zrušíte Pro z důvodu změny Podmínek služby, která omezuje vaše práva nebo zvyšuje vaše povinnosti (článek 20.2); nebo (d) zrušíte Pro, protože jste vznesli námitku proti novému Dalšímu zpracovateli (oddíl 5.2 Smlouvy o zpracování osobních údajů).

3.2 Pokud je fakturační adresa zaznamenaná u nákupu Pro ve Spojených státech amerických, celá zaplacená částka se vrací automaticky (článek 3.3 Podmínek služby).

3.3 Pokud se po úspěšné platbě Pro neaktivuje z důvodu chyby na naší straně a my tuto chybu neopravíme do 2 Pracovních dnů poté, co nás o ní informujete, vrací se celá částka této platby.

3.4 Každé vrácení platby zahrnuje DPH nebo jinou daň účtovanou z vracené částky. Pokud jste podnikatel a při dokončení objednávky jste nezadali své DIČ nebo jiné daňové identifikační číslo, požádejte Paddle do 60 dnů od platby; o vrácení daně rozhoduje Paddle.

3.5 S výjimkou případů stanovených v těchto zásadách nebo vyžadovaných právními předpisy se platby za Pro nevracejí, a to včetně zbývající části Období předplatného po jeho zrušení.

4. Spotřebitelé

Pokud jste Spotřebitel, podmínky pro kupující Paddle vám poskytují právo odstoupit od nákupu do 14 dnů, jak stanoví právní předpisy vaší země. Podle článku 1.1 obdržíte v této lhůtě vrácení celé částky, i když jste již začali používat Funkce Pro. Nic v těchto zásadách neomezuje práva, která vám přiznávají právní předpisy na ochranu spotřebitele, včetně vašich práv v případě vadné Služby.

5. Jak požádat o vrácení platby

5.1 Použijte odkaz ve svém potvrzení od Paddle, přejděte na paddle.net a zvolte možnost „Požádat o vrácení platby“, nebo napište na adresu support@cutmeter.com z e-mailové adresy, kterou jste použili při nákupu. Žádost je podána včas, pokud ji Paddle nebo my obdržíme ve lhůtě stanovené v těchto zásadách.

5.2 Přijetí žádosti zaslané nám potvrdíme do 2 Pracovních dnů. Paddle vrátí platbu na platební metodu použitou při nákupu, v měně, v níž byla platba provedena. Vaše banka nebo vydavatel karty rozhoduje o tom, jak dlouho trvá, než se vrácená částka objeví na vašem účtu.

5.3 Paddle může vrácení platby odmítnout, pokud existují důkazy o podvodu nebo zneužívání vrácení plateb.

6. Chargebacky

Pokud máte problém s platbou, kontaktujte nás nebo Paddle dříve, než požádáte svou banku nebo vydavatele karty o její stornování, protože problém obvykle dokážeme vyřešit rychleji. Pokud je platba stornována prostřednictvím chargebacku, Pro se pozastaví, dokud nebude záležitost vyřešena (článek 15.2 Podmínek služby). Nic v těchto zásadách neomezuje vaše práva vůči vaší bance nebo vydavateli karty.